"직원이 고객에게 질 높은 서비스를 제공하지 못하는 이유는 바로 그들이 회사로부터 그런 대접을 받았기 때문이다"
뛰어난 고객 서비스를 제공하는 기업들의 공통점 중의 하나가 바로 직원들을 존중한다는 것이다. 즉 회사에서 배려받지 못한 직원은 뛰어난 서비스를 제공하지 않는다는 것이다.
잘 되는 회사에는 여러가지의 이유가 있겠지만 이 책에서 가장 마음에 와 닿는 내용이다.
2009. 11. 16.
뛰어난 고객 서비스를 제공하는 기업들의 공통점 중의 하나가 바로 직원들을 존중한다는 것이다. 즉 회사에서 배려받지 못한 직원은 뛰어난 서비스를 제공하지 않는다는 것이다.
잘 되는 회사에는 여러가지의 이유가 있겠지만 이 책에서 가장 마음에 와 닿는 내용이다.
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